Conditions générales de ventes

Applicable à compter du 27 mai 2023

Clause n° 1 : Objet et champ d'application

Natur'o phile des jours, représentée par Christelle Lechaplais, micro entreprise, dont le siège social est situé au 8 rue des charmes 5530 Ancemont, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Bar le Duc sous le numéro 948 205 224 est l’éditeur du site internet e-commerce naturophiledesjours.com.

La société Natur'o phile des jours est un prestataire de service et un commerce dont les activités principales sont la naturopathie et la vente de produits en ligne.

Les Conditions Générales de Vente décrites ci-après détaillent les droits et obligations de la société Natur'o phile des jours et de ses Clients dans le cadre de l'ensemble des prestations proposés sur le site naturophiledesjours.com

Les services suivants sont proposés par Natur'o phile des jours : vente de marchandises, d’ebook, prise de rendez-vous en ligne pour des activités naturopathiques comme bilan de vitalité, suivi, réflexologie plantaire et massages non thérapeutiques.

Les présentes CGV sont applicables entre Natur'o phile des jours (le Prestataire) et les utilisateurs du site (le Client) qui passent commande, achètent un produit ou un service.

La lecture attentive et l’acceptation de ces conditions générales de vente sont une obligation avant toute réservation de prestations de services ou achat. Nous encourageons le client à imprimer ou enregistrer un exemplaire des conditions en présence.

Tout achat ou réservation de prestations de services sur le site naturophiledesjours.com entraîne automatiquement l'acceptation de l'intégralité de ces conditions dont le Client reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande,  et implique l'adhésion sans réserve de l'acheteur aux présentes conditions générales de vente.

 

Clause n°2 : conditions d’utilisations

Les informations présentes dans ce site ou livres numériques ne se substituent en aucun cas à un traitement médical et ne dispense en aucun cas de consulter et/ou de suivre les recommandations de votre médecin.

Votre médecin ou spécialiste est l’unique interlocuteur habilité à établir un diagnostic médical ainsi que le traitement adapté.

La représentante de la société Natur'o phile des jours, Christelle Lechaplais, ou les prestataires externes, ne proposent sur ce site que des conseils pour améliorer l'hygiène de vie et booster la vitalité de manière optimale. L’Utilisateur est pleinement responsable de l’utilisation de ces dits conseils au même titre que ceux qu’ils pourraient lire dans des revues ou livres. En aucun cas le site, Christelle Lechaplais ou les rédacteurs externes ne pourrons être tenus responsables d’une mauvaise utilisation des conseils délivrés par le site. Le lecteur devra toujours demander l’avis d’un professionnel avant de mettre en place les conseils paramédicaux trouvés sur internet, qu’ils viennent de naturopathe, phytothérapeute, aromathérapie, coach de vie, sportifs… Vérifier toujours la véracité des conseils avant de les appliquer : des erreurs peuvent parfois s’y glisser.

 

Clause n° 3 : Produits

Les photographies des produits sur le Site sont communiquées à titre illustratif, le visuel réel du Produit peut légèrement varier en fonction des caractéristiques de votre écran et matériel informatique. Le Client est invité à se reporter au descriptif de chaque Produit figurant sur le Site pour en connaître les caractéristiques et en cas de doute ou si des renseignements complémentaires sont souhaités, à contacter le service client au 07 66 71 39 72.

Nos offres de Produits et leurs prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur notre Site.

Les marchandises restent la propriété intégrale de Natur'o phile des jours jusqu'à la réception de la somme totale due acquittée par le Client.

 

Clause n° 4 : Prix

Les prix des marchandises vendues sont ceux en vigueur au jour de la prise de commande. Ils sont libellés en euros. Ils seront majorés des frais de transport applicables au jour de la commande.

La société Natur'o phile des jours s'accorde le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toutefois, elle s'engage à facturer les marchandises commandées aux prix indiqués lors de l'enregistrement de la commande.

Les frais de livraison seront déterminés en fonction du mode de livraison choisi :

  • Livraison standard à l'adresse indiquée par le Client, avec une remise en boite aux lettres sans signature moyennant un paiement du Client de 4,9 euros TTC aux frais d'expédition. A partir de 50 € d'achat (remises déduites), ce mode de livraison est offert.
  • Livraison standard à l'adresse indiquée par le Client, avec une remise contre signature moyennant un paiement du Client de 5,9 euros TTC aux frais d'expédition. A partir de 50 € d'achat (remises déduites), ce mode de livraison est offert.
  • Livraison standard en point relais indiqué par le Client (commerçant, bureau de poste, mentionné uniquement sur le Site) lors de la commande sur le Site uniquement, moyennant un paiement du Client de 4,5 euros TTC aux frais d'expédition. A partir de 50 € d'achat (remises déduites), ce mode de livraison est offert. Le Client sera informé par SMS et par courriel lors de la mise à disposition de sa commande en point relais. En cas de surcharge du nombre de colis ou de fermeture exceptionnelle du point relais commerçant sélectionné, la livraison du colis sera effectuée dans le relais colis le plus proche.
  • Livraison express à l'adresse indiquée par le Client avec une remise contre signature moyennant un paiement du Client de 11,5 euros TTC aux frais d'expédition.
  • Click & Collect : service gratuit, sans minimum d’achat, à Ancemont dans la Meuse (55).

 

Clause n° 5 : Modalités de paiement

Le règlement des commandes s'effectue :

  • soit par carte bancaire ;
  • soit par paypal

Le règlement sera effectué dès validation de la commande par le Client.

 

Clause n° 6 : Délais de traitement

Les commandes sont traitées au plus tard le lendemain du jour de leur enregistrement. Les commandes passées le samedi ou le dimanche sont traitées le lundi suivant. Les commandes passées un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. Les commandes passées lors de la fermeture du magasin pour congés seront traitées le jour de l'ouverture. Les congés seront notifiés sur le site à titre informatif.

 

Clause n° 7 : Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors de sa commande. Le Client est responsable des informations relatives au nom et adresse de livraison. Ces mentions doivent être précises, exactes, et complètes pour permettre une livraison dans les conditions normales. A ce titre, le Client est tenu de fournir l'ensemble des informations indispensables à la livraison (adresse exacte, code de porte etc.). Natur'o phile des jours ne pourra voir sa responsabilité engagée en cas de retour de livraison dû à une erreur d’adresse ou à une impossibilité de livrer à l’adresse indiquée.

Dans un tel cas, les produits seront retournés à Natur'o phile des jours et le Client devra prendre contact avec le service client sur contact@naturophiledesjours.com afin de prendre connaissance des démarches à suivre pour récupérer les Produits commandés.

Le délai de livraison indiqué lors de l'enregistrement de la commande n'est donné qu'à titre indicatif et n'est aucunement garanti. Par voie de conséquence, tout retard raisonnable dans la livraison des produits ne pourra pas donner lieu au profit de l'acheteur à :

  • l'allocation de dommages et intérêts ;
  • l'annulation de la commande.

Tous les produits achetés auprès de Natur'o phile des jours sont livrés au Client par l'intermédiaire d'une société de transport. Tout risque de perte ou d'endommagement des produits vous est transféré au moment où vous ou un tiers désigné par vous, et autre que le transporteur, prend physiquement possession des Produits.

En cas de marchandises manquantes ou détériorées lors du transport, l'acheteur devra formuler toutes les réserves nécessaires auprès du livreur à réception desdites marchandises. Ces réserves devront être, en outre, confirmées par écrit dans les cinq jours suivant la livraison, par courrier recommandé AR adressé à la société.

En cas de retard de livraison du fait de Natur'o phile des jours, le Client en sera informé via les coordonnées fournies. C'est pourquoi il est important que les coordonnées soient complètes et exactes.
En cas de retard de livraison de Natur'o phile des jours, le Client peut résoudre le contrat, par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable, si, après avoir enjoint, selon les mêmes modalités, Natur'o phile des jours d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, Natur'o phile des jours ne s'est pas exécutée dans ce délai.
Le contrat est considéré comme résolu à la réception par Natur'o phile des jours de la lettre ou de l'écrit l'informant de cette résolution, à moins que Natur'o phile des jours ne se soit exécuté entre-temps.

 

Clause n° 8 : Droit de rétractation

En application des dispositions des articles L.221-18 et suivants du code de la consommation, suite à sa commande en ligne, le Client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours, à compter de la date de réception par le Client ou par un tiers désigné par le Client des produits objets de sa commande, pour exercer son droit de rétractation. Si le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, ce délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

L’exercice du droit de rétractation est exclu pour  :

  • Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
  • Les produits susceptibles de se périmer rapidement ou de se détériorer rapidement ;
  • Les produits que vous avez descellé après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ; et
  • Les produits qui, après avoir été livrés et de par leur nature sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.
  • Contenu numérique fourni sur un support immatériel et contrat d'abonnement à ces prestations dont l'exécution a commencé avec votre accord et pour lequel vous avez renoncé à votre droit de rétractation (par exemple, un ebook)
  • Services totalement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé avec votre accord ou votre demande expresse. Un service peut être considéré comme exécuté si vous avez fait une réservation, mais que vous n'avez pas profité de la prestation et ce, sans annulation.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez notifier votre décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté :

  • Par courrier à l’adresse Natur'o phile des jours, 8 rue des charmes, 55320 ANCEMONT
  • Par email à l’adresse contact@naturophiledesjours.com

Une fois votre volonté de rétractation communiquée, les Produits doivent être impérativement retournés à Natur'o phile des jours, et ce sans retard excessif et en tout état de cause dans un délai maximum de quatorze (14) jours après que vous ayez communiqué votre décision de rétractation. Le Client doit prendre en charge les frais de renvoi des Produits.

Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat et interviendra dans les meilleurs délais à compter de la réception du ou des Produit(s) re-tourné(s) et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où Natur'o phile des jours est informé de la décision du Client de rétractation du présent contrat. Les achats effectués par e-carte cadeau ne sont pas remboursables en espèces, ni par chèque, ni par carte bancaire, mais la e-carte cadeau peut être recréditée.

Le remboursement ne pourra intervenir que si le Produit est retourné en parfait état, dans sa forme originale, c’est-à-dire sans avoir été utilisé, endommagé, et sans que sa qualité marchande n’ait été compromise. Natur'o phile des jours n’acceptera pas le retour de Produits ouverts, déballés, endommagés ou utilisés.

Le délai dans lequel le remboursement de ce montant sera répercuté sur votre carte de crédit / débit peut varier en fonction des pratiques de votre banque, et Natur'o phile des jours ne peut être tenu pour responsable à cet égard. Natur'o phile des jours procèdera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Le Client ayant passé commande est le seul à pouvoir exercer ce droit de rétractation. En cas de livraison à une personne différente, ce droit ne peut être exercé par le destinataire de la commande.

La société Natur'o phile des jours propose à la vente sur son site naturophiledesjours.com des livres numériques dénommé ebook. Il s’agit de produits téléchargeables via un lien présent dans le mail réceptionné suite à l’achat. Ce produit téléchargeable n’est ni remboursable ni échangeable. Avant tout achat, le client s’engage à disposer des moyens techniques et des connaissances suffisantes pour effectuer le téléchargement. Le client s’engage en cliquant sur l’acceptation des dits CGV lors de sa commande à renoncer dans ce cadre à son droit de rétractation.

La société Natur'o phile des jours propose à la vente sur son site naturophiledesjours.com des rendez-vous en ligne. Il s’agit d'une prestation en ligne. Cette prestation peut être annulée avant la date et l'heure réservée. Passé cette date et heure, et sans annulation du client, elle n’est ni remboursable ni échangeable. Avant toute réservation, le client s’engage à disposer des moyens techniques et des connaissances suffisantes pour effectuer les outils de téléconsultation. Le client s’engage en cliquant sur l’acceptation des dits CGV lors de sa commande à renoncer dans ce cadre à son droit de rétractation.

 

Clause n°9 : Service client

Pour toute information ou question sur les produits, notre Service Clients est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h - 17h au 07 66 71 39 72 (Si occupé, vous pouvez laisser un message avec vos nom, prénom et numéro de téléphone pour être recontacté au plus vite)

Adresse : Natur'o phile des jours - Service Client - 8 rue des charmes 55320 ANCEMONT

Adresse électronique : contact@naturophiledesjours.com

 

Clause n°10 : Responsabilité

Natur'o phile des jours est responsable de tous les dommages directs concernant la bonne exécution de votre commande et la conformité aux présentes CGV. Natur'o phile des jours ne sera pas responsable des dommages indirects qui pourraient découler de toute violation des CGV et n'assume aucune responsabilité pour toute interruption des transactions effectuées via le Site ou toute défaillance ou négligence qui sont imputables au consommateur ou au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers aux CGV ou à un cas de force majeure.

 

Clause n° 11 : Force majeure

La responsabilité de la société Natur'o phile des jours ne pourra pas être mise en oeuvre si la non-exécution ou le retard dans l'exécution de l'une de ses obligations décrites dans les présentes conditions générales de vente découle d'un cas de force majeure. À ce titre, la force majeure s'entend de tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible au sens de l'article 1218 du Code civil  (Modifié par Ordonnance n°2016-131 du 10 février 2016 - art.2).

 

Clause n° 12 : Médiateur et tribunal compétent

Tout litige relatif à l'interprétation et à l'exécution des présentes conditions générales de vente est soumis au droit français.

En cas de litige pouvant découler des présentes CGV et de l'utilisation du Site, les dispositions des présentes CGV seront applicables en priorité, et si les présentes CGV ne contiennent aucune disposition pertinente, la législation française sera applicable.

Pour toutes réclamations, le Client est invité à s’adresser en premier lieu à Christelle Lechaplais - Natur'o phile des jours à l'adresse e-mail : contact@naturophiledesjours.com en notant réclamation dans l'objet de celui-ci, ou au 07 66 71 39 72.

Par ailleurs, le Client est informé de la possibilité de recourir à une procédure de médiation conventionnelle prévue par le code de la consommation.
Dans ce contexte, il est possible d’adresser une réclamation écrite à l’adresse suivante : Chambre National des Praticiens de la Médiation, 27 avenue de la libération 42400 Saint Chamond

 

Clause n° 13 : Propriété intellectuelle

Natur'o phile des jours reste seul propriétaire ou licencié pour le monde entier des droits, y compris de droits de propriété intellectuelle sur tous les visuels, photos, textes, commentaires, informations, ouvrages, illustrations, marques, logos, noms commerciaux, graphiques, clips audio et vidéo, dessins, images et autres contenus reproduits sur le Site. Toute reproduction totale ou partielle du Site ou de son contenu, autre que pour un usage strictement personnel, est interdite.

L'Utilisateur est uniquement autorisé à utiliser le Site et son contenu conformément aux Conditions générales. L'Utilisateur ne peut pas reproduire, mettre à disposition du public, exécuter, publier ou modifier toute partie du Site et de son contenu sans l'accord écrit préalable de Natur'o phile des jours.

Toute action allant au-delà de ces droits d'accès et d'utilisation et notamment toute reproduction, mise à disposition de tiers, téléchargement illicite constitue un acte de contrefaçon. L'Utilisateur s'engage à ne pas utiliser ou mettre en œuvre un robot ou tout autre moyen automatisé pour accéder au Site et/ou au contenu, et plus généralement à ne pas tenter de porter atteinte au fonctionnement du Site. Le Client s'engage à ne pas utiliser les Produits de manière à porter atteinte aux droits de natur'o phile des jours, ni de tiers.

Sauf dans les cas expressément autorisés par la loi, l'Utilisateur ne doit pas, ni permettre à autrui de modifier, adapter, traduire, faire de l’ingénierie inversée, décompiler ou désassembler le Site ou l'un de ces éléments ou créer des œuvres dérivées.

 

Clause n°14 : Données personnelles

Natur'o phile des jours peut collecter et traiter plusieurs catégories de données personnelles que vous fournissez. Natur'o phile des jours conservera vos données personnelles de manière sécurisée. Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de confidentialité.

 

Clause n°15 : Sécurisation

Le Site fait l'objet d'un système de sécurisation. Natur'o phile des jours a ainsi adopté le procédé de cryptage SSL afin de protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement. Le paiement des commandes s'effectue par l'intermédiaire de la banque CIC.

 

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